Política de Devoluções

1. Garantia de Satisfação

1.1 O Compromisso Re-Play

A Re-Play oferece aos seus clientes um período de 14 (catorze) dias consecutivos, após a receção da encomenda, para avaliar se o produto adquirido vai ao encontro das suas necessidades. Caso conclua que não, pode solicitar a troca por outro(s) produto(s) disponível(eis) na nossa loja online.

Para que a troca seja aceite, o produto deve respeitar as condições descritas no Ponto 3: Condições para Trocas ou Devoluções, e não constar da lista de exceções indicadas no Ponto 4.

1.2 Como iniciar um pedido de troca

O cliente deverá enviar email para geral@re-play.pt indicando como assunto "Troca por insatisfação". O envio do produto deve ser feito via transportadora para a morada indicada pela Re-Play. Os custos de envio são da responsabilidade do cliente.

A Re-Play procederá à análise do produto à chegada. Caso o mesmo não cumpra os critérios definidos, o cliente será notificado para efetuar a recolha do produto às suas custas. Em situações excecionais, poderemos organizar o envio de retorno mediante pagamento dos custos associados.

1.3 Crédito ou Substituição

Se a análise for favorável, a Re-Play emitirá uma nota de crédito no valor pago pelo produto, com validade de 12 meses, que poderá ser usada numa futura compra. Em alternativa, poderá ser feito o envio de um produto de substituição, conforme a escolha do cliente e a disponibilidade em stock.

1.4 Limitações e Casos Especiais

Esta política aplica-se apenas a clientes consumidores finais (pessoas singulares que adquirem bens fora do âmbito profissional). Compras efetuadas por empresas ou profissionais serão analisadas caso a caso, sem garantia de aceitação automática.

2. Direito de Livre Resolução (Devoluções)

2.1 Prazo Legal

Nos termos legais, os consumidores têm o direito de devolver os produtos adquiridos na loja online da Re-Play no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção da encomenda.

Este direito não se aplica a produtos comprados presencialmente ou pagos apenas no ato de levantamento (caso exista essa opção).

2.2 Condições para Reembolso

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra, após verificação de que o produto devolvido cumpre todas as condições indicadas no Ponto 3.

2.3 Produtos elegíveis para devolução

Desde que estejam em conformidade com os critérios indicados no Ponto 3 e não estejam abrangidos pelas exclusões do Ponto 4, os produtos poderão ser devolvidos.

Nos casos em que o produto apresente sinais de uso excessivo ou danos por manuseamento indevido, poderá ser aplicada uma dedução proporcional ao grau de desvalorização.

2.4 Como proceder

O processo inicia-se através de email, para geral@re-play.pt (em breve teremos uma area reservada no site da Re-Play), com a abertura de um pedido de devolução. O cliente deverá enviar o produto para a morada indicada no email de resposta após recepção do mesmo e seguindo as instruções dadas no email.

3. Condições para Trocas ou Devoluções

Os produtos devolvidos devem cumprir todos os seguintes requisitos:

Estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos;

Incluir a embalagem original, bem como todos os manuais e acessórios fornecidos;

Ser acompanhados pela fatura de compra.

A Re-Play reserva-se o direito de recusar a aceitação de produtos que não cumpram estas condições, ou de aplicar uma dedução no valor a reembolsar.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Por razões técnicas, legais ou de higiene, os seguintes produtos não poderão ser devolvidos, salvo em caso de defeito comprovado:

Produtos digitais ou com licenças eletrónicas ativadas;

Software ou consumíveis com a embalagem selada violada;

Artigos personalizados ou fabricados por encomenda;

Produtos cujo número de série tenha sido registado ou associado a uma conta de utilizador;

Artigos usados em contexto que implique desgaste ou manipulação além da inspeção razoável permitida.

Fornecimento de um jornal, periódico ou revista, com exceção dos contratos de assinatura para o envio dessas publicações;

Prestação de serviços de reparação ou de manutenção a executar no domicílio do consumidor, a pedido deste. É aplicável o direito de livre resolução relativamente a serviços prestados além dos especificamente solicitados pelo consumidor ou o fornecimento de bens diferentes das peças de substituição imprescindíveis para efetuar a manutenção ou reparação.

Fornecimento de bens que, após a sua entrega e por natureza, fiquem inseparavelmente misturados com outros artigos;

Fornecimento de bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega;

Fornecimento de bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo;

Fornecimento de bens ou de prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações de taxas do mercado financeiro que o fornecedor de bens ou prestador de serviços não possa controlar e que possam ocorrer durante o prazo de livre resolução;

Os serviços que tenham sido integralmente prestados após o prévio consentimento expresso do consumidor, antes dos 14 dias, e o consumidor reconheça que perde o direito de livre resolução se o contrato tiver sido plenamente executado (isto deverá ser previamente anunciado ao cliente);