Política de Devoluções

Introdução

Esta Política de Devoluções aplica-se a todas as compras efetuadas em nosso site e descreve os critérios e procedimentos para devoluções, trocas ou reembolsos. O nosso objetivo é garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos, respeitando seus direitos como consumidor.

Condições para Devoluções

Prazo para Solicitação: O cliente poderá solicitar a devolução ou troca de um produto no prazo de até 14 dias corridos após a recepção do pedido.

Condições do Produto: O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

Produtos com Defeito: Em caso de defeito de fabrico, o cliente deve entrar em contacto connosco imediatamente após a identificação do problema. O produto será avaliado, e caso seja confirmado o defeito, poderá ser trocado, reparado ou reembolsado.

Procedimento de Devolução

Contacto Inicial: Para iniciar o processo de devolução, entre em contacto com nossa equipa de suporte através de geral@re-play.pt. Forneça as seguintes informações:

Nome CompletoEmailNúmero do PedidoMotivo da DevoluçãoFotos ou Evidências (em caso de defeito ou produto danificado)

Instruções de Devolução: Após análise inicial, enviaremos as instruções detalhadas para o envio do produto, incluindo o endereço de devolução e procedimentos para transporte.

Caso a devolução seja motivada por defeito evidente ou erro no envio, nós assumimos os custos de transporte.

Para devoluções por arrependimento, o cliente será responsável pelos custos de envio.

Reembolsos

O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Os valores serão reembolsados utilizando o mesmo método de pagamento da compra original ou de outra forma por acordo entre as partes.

O prazo para reembolso pode variar conforme o método de pagamento e as políticas da instituição financeira.

Trocas

Caso deseje trocar um produto, o cliente deve seguir o mesmo procedimento descrito para devoluções. Após a análise e aprovação, o produto será substituído, sujeito à disponibilidade.

Produtos Não Elegíveis para Devolução

Produtos personalizados ou feitos por encomenda.

Produtos consumíveis ou perecíveis.

Produtos com sinais de uso ou danificados pelo cliente.

Atualizações da Política

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que reveja esta página periodicamente para estar ciente de quaisquer alterações.

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato com nossa equipa de suporte através de geral@re-play.pt.

Última atualização: 26/12/2024.